Client experience manager (menadżer obsługi klienta)

Dogłębna znajomość oferty produktowej OANDA, zrozumienie działania naszych systemów oraz cykli życia klientów (rynek Hiszpanii i Ameryki Południowej); Zarządzanie zespołem, w tym planowanie zmian mających na celu poprawę satysfakcji klienta, dążenie do osiągnięcia zamierzonych wyników i umożliwianie zespołowi obsługi klienta rozwiązywania problemów już przy pierwszym kontakcie, jeśli to możliwe; Zapewnianie przejrzystość dla pracowników w zespole, jeśli chodzi o to, na czym są oceniani pod względem wydajności, i jak mogą poprawić swoją ocenę wydajności poprzez częste oceny wydajności; Identyfikowanie i wdrażanie odpowiedniego działania na podstawie wyników ankiety satysfakcji pracowników we współpracy z zarządzaniem.