Kierownik sprzedaży > Oferty pracy > Kierownik Zespołu Obsługi Klienta (Contact Center)

Kierownik Zespołu Obsługi Klienta (Contact Center)

Kierownik Zespołu Obsługi Klienta (Contact Center)
Miejsce pracy: Warszawa, przy stacji metra Rondo Daszyńskiego
Na rozgrzewkę kilka pytań
  • Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w obszarze optymalizacji procesów obsługi klienta (głównie w zakresie rozwiązań informatycznych)?
  • Posiadasz min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klientów?
  • Masz praktyczną znajomość i doświadczenie w pracy z systemami call center oraz w obsłudze klienta?
  • Masz doświadczenie we wdrażaniu nowych rozwiązań informatycznych oraz we współpracy na styku IT i szeroko rozumianego Biznesu?
  • Potrafisz kształtować procesy i wskaźniki zwiększające efektywność procesów obsługi, definiować wskaźniki efektywności i dbać o wysoką satysfakcję klientów?
  • Potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i na ich podstawie podejmować trafne decyzje?
  • Masz doświadczenie we współpracy z dostawcami zewnętrznymi, szczególnie z firmami dostarczającymi rozwiązania technologiczne?
  • Wyróżniasz się wysoko rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi, a także jesteś liderem, który motywuje i prowadzi swoją drużynę do celu?
  • Doskonale organizujesz swoją pracę oraz pracę podległego zespołu?
  • Wykazujesz samodzielność w działaniu, umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów?
  • Posiadasz otwartość na zmiany i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych warunków, pracując zgodnie z zasadami fair play?
  • Dbasz o swój rozwój i potrafisz rozwijać innych?
Mile widziane
  • Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Sprawdź swój codzienny plan treningowy
  • Zarządzanie kilkuosobowym zespołem odpowiedzialnym za mailową i telefoniczną obsługę klientów, w tym motywowanie i rozwijanie kompetencji członków zespołu,
  • Kreowanie i wdrażanie modyfikacji oraz nowych rozwiązań mających na celu optymalizację procesów obsługowych,
  • Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań,
  • Koordynacja i udział w projektach rozwojowych związanych z obsługą klienta,
  • Wyznaczanie wskaźników zwiększających efektywność i jakość procesów obsługi klienta,
  • Współpraca z zespołami technologicznymi oraz dostawcami zewnętrznymi, w szczególności z firmami dostarczającymi rozwiązania systemowe,
  • Wsparcie operacyjne we wdrożeniu i rozwoju systemów operacyjnych Contact Center (obsługa telefoniczna, mailowa, chat),
  • Tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy, koordynacja procesu onboarding’u nowych klientów,
  • Twój sukces będzie mierzony poziomem NPS i satysfakcji Klienta oraz wskaźnikami efektywnościowymi i ilościowymi Biura Obsługi Klienta.
Praca w Benefit Systems to sport drużynowy.

Możesz liczyć na nasze wsparcie!
  • Pracujemy w biurze w Warszawie przy stacji metra Rondo Daszyńskiego,
  • Na mecie czeka na Ciebie umowa o pracę z wynagrodzeniem zasadniczym  oraz systemem premiowym,
  • Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
  • Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
  • Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z karty BenefitLunch,
  • W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
  • Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
  • Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
  • Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
  • Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
  • Czeka na Ciebie dostęp do platformy MultiLife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
  • Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
  • Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
  • W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
  • Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
  • Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
  • Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
  • Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
  • Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
  • Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
  • Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
  • W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!
  • Umowa o pracę?
    Możesz być o to spokojny.
  • Urlop stażowy
    dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy
  • Początek pracy między 8 a 9 rano?
    Pewnie! Nie każdy jest rannym ptaszkiem.
  • Luźny dress code?
    U nas nie musisz się spinać.
  • Program wsparcia pracowników
    psychologiczny i managerski
  • Karta MultiSport dla Ciebie i Osób Towarzyszących?
    Zdrowie Twoje i Twoich bliskich to nasza wspólna sprawa.
  • Opieka zdrowotna i ubezpieczenie na życie?
    Zadbamy o Ciebie kompleksowo.
  • Kafeteria MyBenefit
    samodzielnie wybierasz interesujące benefity
  • Program lunchowy z kartą BenefitLunch?
    Jakby inaczej!
  • Lekcje angielskiego?
    Naturalnie, z platformą eTutor!
  • Wsparcie całego zespołu
    nie tylko w okresie wdrożenia.
  • Dofinansowanie do żłobka
    przedszkola lub wyprawka do szkoły, jeśli jesteś rodzicem
Jesteśmy Benefit Systems!

Odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój, to nasze DNA i rdzeń działalności biznesowej. Chcemy być najlepsi dla świata.

Z pasją tworzymy nasze programy dla tych, którzy chcą być aktywni i w pełni korzystać z życia. Dołączając do nas staniesz częścią globalnego ruchu B Corp, czyli spółek społecznie odpowiedzialnych.

Przygotuj się na Zdrową Przygodę Życia!
Koordynator Zespołu Radom Kierownik ds. Sprzedaży mazowieckie Lider Zespołu (Team Leader) Warszawa Kierownik Zespołu Obsługi Klienta (Contact Center)
APLIKUJ TERAZ

Najnowsze oferty pracy:

Więcej ofert pracy

Szukasz pracy?

Znajdź ofertę dla siebie!

Archiwa