Kierownik Zespołu Raportów i Analiz w Contact Center

Praca w Contact Center Grupy LUX MED przy al. Jerozolimskich 94 w Warszawie.

• zarządzanie środowiskiem raportowy obszaru Contact Center LUX MED,
• prognozowanie wolumenów telefonów i zadań, estymowanie głównych wskaźników oraz zapotrzebowania na godziny grafikowe pracowników CC,
• tworzenie i generowanie raportów cyklicznych i ad hoc w zakresie efektywności, jakości i skuteczności pracy CC,
• tworzenie grafików pracy i rozliczanie systemów premiowych,
• automatyzacja i optymalizacja rozwiązań raportowych oraz dostosowywanie ich do zmieniających się potrzeb,
• zarządzanie pracą zespołu złożonego z analityków i osób zajmujących się grafikami pracy,
• udział w inicjatywach i projektach rozwoju systemów wspierających procesy obsługowe,
• wsparcie raportowe dla innych działów współpracujących z Contact Center.

• biegłość w tworzeniu raportów i analiz w oparciu o Excel, SQL, Power BI,
• doświadczenie w automatyzacji i optymalizacji środowiska raportowego,
• umiejętność przewidywania i szybkiego reagowania na dynamicznie zmieniające się otoczenie biznesowe,
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem i delegowaniu zadań,
• komunikatywność, kreatywność oraz inicjatywa we wdrażaniu zmian,
• doświadczenie w pracy w Contact Center będzie ważnym atutem.

• pracę w stabilnej, szybko rozwijającej się i największej firmie na rynku prywatnej opieki zdrowotnej,
• przyjazną atmosferę pracy i możliwość rozwijania swoich kompetencji,
• szeroki zakres benefitów,
• możliwość pracy hybrydowej i samodzielność w zarządzaniu swoim czasem pracy.