Koordynator Działu Call Center

Opis stanowiska

• zarządzanie działem Call Center - inicjowanie oraz wdrażanie rozwiązań usprawniających działania CC, odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów sprzedażowych i jakościowych
• praca w systemie Call Center/CRM – monitoring jakości oraz efektywności działań, generowanie raportów
• bieżące wsparcie pracowników – podnoszenie ich kompetencji i umiejętności sprzedażowych, coaching
• ustalenie i zarządzanie harmonogramem działań Call Center
• tworzenie narzędzi do prowadzenia telefonicznych rozmów handlowych zgodnie z potrzebami realizowanych kampanii sprzedażowych
• współpraca z innymi działami organizacji w celu realizacji założeń programu
• monitorowanie osiągniętych przez zespół parametrów sprzedaży i podejmowanie działań zwiększających jego efektywność
• realizacja wyznaczonych KPI zgodnie z założeniami

Wymagania

• min. 1 rok doświadczenia na stanowisku związanym z zarządzaniem zespołem Telemarketerów lub Call Center
• znajomość specyfiki pracy Call Center
• wysoka orientacja na osiąganie wyznaczonych celów, delegowanie i rozliczanie zadań
• umiejętność motywowania zespołu do osiągania jak najwyższych wyników
• wysoki poziom samodzielności w działaniu oraz zarządzaniu projektami sprzedażowymi
• wysokie zdolności interpersonalne

Oferujemy

• zatrudnienie w nowoczesnej, stale rozwijającej się firmie, reprezentującej światowego lidera w sprzedaży aut
• współpraca na podstawie kontraktu B2B
• atrakcyjne i progresywne wynagrodzenie powiązane z realizacją celów
• udział w innowacyjnym i ciekawym projekcie