Koordynator Zespołu w Centrum Obsługi Klienta krajowego

Koordynator zespołu regionalnego w COK zapewnia: profesjonalną obsługę klientów wewnętrznych i zewnętrznych oraz ciągłość operacyjną pracy Centrum Obsługi Klienta krajowego poprzez realizację standardów obsługi klientów, odpowiedni poziom jakości obsługi klientów SL (Service Level) i komunikacji z klientami oraz sprawny nadzór nad efektywnością pracy pracowników zatrudnionych w podległym zespole w Centrum Obsługi Klienta.

Odpowiedzialna/y za:

• zapewnienie klientom profesjonalnej obsługi, realizację standardów jakościowych obsługi i najwyższy poziom satysfakcji klientów z kontaktów z COK
• poprawność realizacji procesów obsługiwanych w COK wg. obowiązujących procedur ze szczególnym uwzględnieniem procesu obsługi zleceń
• poprawność współpracy z innymi jednostkami w ramach realizacji procesów dla potrzeb Klientów obsługiwanych w COK
• przygotowanie oraz wdrażanie rekomendacji i zaleceń niezbędnych zmian oraz działań rozwojowych mających na celu stałą poprawę jakości funkcjonowania COK
• za zarządzanie podległym zespołem, w tym:
  • dobór pracowników w swoim zespole
  • rozwój zawodowy członków zespołu,
  • prowadzenie coachingów i rozpoznawanie potrzeb szkoleniowych
• za realizację dostępności telefonicznej na odpowiednim poziomie w podległym zespole
• za terminową obsługę zapytań realizowanych na odpowiednim poziomie w podległym zespole
• za przygotowanie grafiku dyżurów dla podległego zespołu
• za poprawność i jakość danych zarejestrowanych w systemach operacyjnych (systemy IT; aplikacja ECM; QlikView)
• analizę raportów i podejmowanie niezbędnych działań w celu poprawy jakości oraz efektywności pracy pracowników w podległego zespołu
• wsparcie w przygotowaniu oraz nadzorowaniu realizacji kampanii sprzedażowych
  i informacyjnych

• Spełniasz wymagania i spodobała Ci się oferta pracy w przedstawionym zakresie odpowiedzialności
• Znasz produkty i usługi oferowane przez DB Schenker oraz systemy operacyjne
  DB Schenker
• Znasz systemy do składania zleceń Spedcust5, Econnect, Connect4.0, eSchenker
• Znasz zasady i standardy Obsługi Klientów
• Potrafisz i lubisz pracować hybrydowo lub zdalnie
• Proaktywnie identyfikujesz obecne oraz przyszłe potrzeby klientów wewnętrznych
  i zewnętrznych – skutecznie budujesz partnerskie relacje oparte na wzajemnym zaufaniu i szacunku
• Wykazujesz inicjatywę w zakresie poszukiwania sposobów zwiększenia przychodów
  i/ lub redukcji kosztów poprzez zgłaszanie problemów, proponowanie usprawnień, nowych rozwiązań, szukanie i eliminowanie marnotrawstw
• Generujesz i wprowadzasz w życie nowe, niekonwencjonalne i innowacyjne pomysły
• Masz co najmniej 1 rok doświadczenia w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługa klienta oraz min. 3 lata doświadczenia w branży transportowo-logistycznej,
• Jako lider uwzględniasz indywidualne talenty członków Twojego zespołu, budujesz odpowiedzialność pracowników za powierzone im zadania oraz wspólne cele, jasno przestawiasz swoje oczekiwania i udzielasz informacji zwrotnej
• Potrafisz zbudować zmotywowany, współpracujący zespół i poczucie przynależności poszczególnych jego członków
• Tym, co Cię cechuje jest koncentracja na zdefiniowanych celach i wytrwałość w poszukiwaniu różnych sposobów ich osiągnięcia
• Posługujesz się językiem angielskim w stopniu umożliwiającym komunikację biznesową na poziomie B1.

• Umowa o pracę (wynagrodzenie podstawowe + premia miesięczna),
• Możliwość pracy w trybie telepracy (hybrydowo),
• Możliwość wszechstronnego rozwoju poprzez udział w projektach, szkoleniach i wymianę doświadczeń,
• Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych (Świąteczny Czas Pomagania, Zielony Czas Pomagania),
• Możliwość korzystania z ZFŚS,
• Możliwość dofinansowania nauki – kursy doszkalające, językowe czy studia,
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej oraz karty Multisport,
• Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach,
• Możliwość dołączenia do pracowniczego programu emerytalnego PPE.